Fachkundiges IT-Service-Management (ITSM) ist die Bedingung für einen innovativen und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Es verbindet IT-Strategie und Kunden sowie IT-Organisation und Provider. ITSM ist die Basis für eine funktionierende IT-Infrastruktur und sorgt für Wirtschaftlichkeit, Qualität und Sicherheit.

Die ITSM-Philosophie von Heitmann:

 

• Ausrichtung der IT-Services auf gegenwärtige und zukünftige Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden
• Qualitätsverbesserung der erbrachten IT-Services
• Reduzierung der langfristigen Kosten für Service-Tätigkeiten

 

Für diesen Zweck entwickeln wir geeignete IT-Abläufe und ver- zahnte IT-Prozesse, die sich an Best Practice-Verfahren der IT Infrastructure Library (ITIL) orientieren. Sie sind für Unternehmen jeder Größe anwendbar.

 

Um die Ziele des ITSM zu erreichen, gestaltet Heitmann die Prozesse so, dass sämtliche Personal- und Produkt-Ressourcen beim Erbringen qualitativ hochwertiger und innovativer IT-Services auf wirkungsvolle Weise genutzt werden können.